🚚 Avez-vous reçu un produit endommagé ?

Nous apportons le plus grand soin au contrôle et à l’emballage de vos commandes. Toutefois, il peut exceptionnellement arriver qu’un produit soit endommagé durant le transport. Dans ce cas, nous serons ravis de vous aider, à condition que le dommage soit signalé correctement et dans les délais.

⏰ Important :
Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
Les réclamations effectuées après ce délai ne seront pas prises en charge.

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ℹ️ Informations importantes avant toute réclamation

👐 Produits faits main & fabrication artisanale

De nombreux produits tels que les services de table, verres, céramiques et articles décoratifs sont (en partie) fabriqués à la main.
De légères variations peuvent donc apparaître, notamment au niveau de :

• La forme

• La couleur

• L’épaisseur

• La finition

Ces caractéristiques sont normales et ne constituent pas un défaut ou un vice de fabrication.

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👀 Visibilité à distance normale

Les irrégularités ou imperfections qui ne sont pas visibles ou à peine visibles à une distance d’environ 70 cm ne sont pas considérées comme des dommages.

Cela s’applique notamment aux :

• Verres

• Couverts

• Articles en céramique

• Porcelaine

• Articles décoratifs

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🎨 Émail réactif & finition unique

Certains services, assiettes, bols et tasses sont recouverts d’un émail réactif.

Cela signifie que :

• Chaque article peut présenter un motif unique

• Les nuances de couleur peuvent varier

• La finition peut différer d’un produit à l’autre

✨ Il s’agit d’un effet volontaire lié à ce type de finition et non d’un défaut de fabrication.

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📦 Produits en set (services, verres, tasses)

Pour les produits faisant partie d’un ensemble :

• De légères différences entre les articles sont normales

• Les variations de couleur, motif ou émail ne sont pas considérées comme des dommages

• Seules les casses, fissures ou dommages dus au transport peuvent faire l’objet d’une réclamation

En cas de dommage sur un set, nous vous demandons de :

• Déballer l’ensemble complet

• Montrer clairement sur les photos :

  • Quel article est endommagé

  • Le nombre d’articles endommagés

  • Que le reste du set est en bon état

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⏳ Traitement & communication

• Toutes les réclamations sont traitées par ordre de réception

• Pour un traitement rapide, merci d’envoyer votre demande en un seul message complet

• Les messages incomplets ou envoyés séparément peuvent retarder le traitement

🙏 Nous vous remercions de votre patience, afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée et équitable.

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✅ Que faire en cas de dommage ? (Étapes à suivre)

Étape 1 – Signalez le dommage dans les 48 heures

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception :

📧 E-mail (recommandé) : help@limanonline.com
📱 WhatsApp : +31 6 86 15 83 00

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Étape 2 – Envoyez une réclamation complète (en une seule fois)

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre toutes les informations en un seul message, avec les photos en pièce jointe.

Votre message doit contenir :

• 🧾 Le numéro de commande

• 👤 Votre nom et adresse e-mail

• 📝 Une description claire du dommage

• 📸 Des photos nettes :

  • Du produit endommagé

  • De l’emballage extérieur

  • De l’emballage intérieur

  • De l’étiquette d’expédition (si visible)

⚠️ Les réclamations incomplètes ne pourront pas être traitées.

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Étape 3 – Évaluation & solution

Après réception de votre réclamation complète, nous évaluerons soigneusement le dommage.
Selon la situation, nous proposerons :

✔️ Un remplacement
✔️ Un remboursement (partiel ou total)
✔️ Une solution adaptée en concertation

📦 Ne retournez jamais un produit sans notre accord préalable.

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📍 Adresse de retour (si applicable)

Si un retour est nécessaire, vous recevrez nos instructions.

LIMAN HOME DECOR (Retour / Schade)
Groene Hilledijk 175
3073 AB Rotterdam
Pays-Bas