🚚 Schade of Beschadigd Product Ontvangen?

Wij besteden veel zorg aan het controleren en verpakken van uw bestelling. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. In dat geval helpen wij u graag verder, mits de schade tijdig en correct wordt gemeld.

⏰ Let op:
Schade en/of gebreken moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld.
Meldingen na 48 uur worden niet in behandeling genomen.

---

ℹ️ Belangrijke informatie vooraf

👐 Handgemaakte producten & ambacht

Veel van onze producten, zoals serviezen, glazen, aardewerk en decoraties, worden (deels) met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen kleine verschillen voorkomen in:

• Vorm

• Kleur

• Dikte

• Afwerking

Deze kenmerken horen bij het product en worden niet gezien als schade of fabrieksfout.

---

👀 Zichtbaarheid op normale afstand

Onregelmatigheden of kleine afwijkingen die vanaf ca. 70 cm afstand niet of nauwelijks zichtbaar zijn, worden niet aangemerkt als schade.

Dit geldt onder andere voor:

• Glazen

• Bestek

• Aardewerk

• Porselein

• Decoratieve artikelen

---

🎨 Reactieve glazuur & unieke afwerking

Sommige serviezen, borden, kommen en kopjes zijn afgewerkt met een reactieve glazuurlaag.

Hierdoor kan:

• Elk product een uniek motief hebben

• De kleurtint per item verschillen

• De afwerking per stuk afwijken

✨ Dit is een gewenst effect van deze specifieke afwerking en geen fabricagefout.

---

📦 Sets (serviezen, glazen, kopjes)

Bij producten die onderdeel zijn van een set geldt:

• Kleine onderlinge verschillen zijn normaal

• Afwijkingen in kleur, patroon of glazuur vallen niet onder schade

• Alleen duidelijke breuk, barsten of transportschade komen in aanmerking voor een schadeclaim

Bij schade aan een set dient de volledige set uitgepakt te worden zodat duidelijk zichtbaar is:

• Welk product beschadigd is

• Hoeveel stuks beschadigd zijn

• Dat de rest van de set onbeschadigd is

---

⏳ Afhandeling & communicatie

• Alle schade­meldingen worden op volgorde van binnenkomst behandeld

• Voor een snelle afhandeling verzoeken wij u uw melding in één compleet bericht te versturen

• Meerdere losse berichten of onvolledige meldingen kunnen de afhandeling vertragen

🙏 Wij vragen vriendelijk om uw geduld, zodat wij u een zorgvuldige en passende oplossing kunnen bieden.

---

✅ Wat te doen bij schade? (Stappenplan)

Stap 1 – Meld de schade binnen 48 uur

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via:

📧 E-mail (aanbevolen): help@limanonline.com
📱 WhatsApp: +31 6 86 15 83 00

---

Stap 2 – Stuur uw melding compleet (in één keer)

Voor een vlotte afhandeling ontvangen wij graag alle informatie in één melding, inclusief foto’s als bijlage.

Uw melding dient te bevatten:

• 🧾 Ordernummer

• 👤 Naam en e-mailadres

• 📝 Omschrijving van de schade

• 📸 Duidelijke foto’s van:

  • Het beschadigde product

  • De buitenverpakking

  • De binnenverpakking

  • Het verzendlabel (indien zichtbaar)

⚠️ Onvolledige meldingen kunnen niet in behandeling worden genomen.

---

Stap 3 – Beoordeling & oplossing

Na ontvangst van uw complete melding beoordelen wij de schade zorgvuldig.
Afhankelijk van de situatie bieden wij:

✔️ Vervanging
✔️ (Gedeeltelijke) terugbetaling
✔️ Een passende oplossing in overleg

📦 Stuur producten niet retour zonder onze bevestiging of instructies.

---

📍 Retouradres (indien van toepassing)

Indien retourzending nodig is, ontvangt u hierover bericht.

LIMAN HOME DECOR (Retour / Schade)
Groene Hilledijk 175
3073 AB Rotterdam
Nederland

---

📄 Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.