FAQ - Veelgestelde vragen

Momenteel DPD en Post NL .

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming. Hieronder vind je een overzicht van de tarieven en de verwachte levertijden (tot 30 kg).

Nederland : € 7,95 (1-3 werkdagen)

Duitsland : € 12,95 (1-5 werkdagen)

België : € 12,95 (1-5 werkdagen)

Luxemburg : € 14,95 (1-5 werkdagen)

Verenigd Koninkrijk : € 14,95 (1-7 werkdagen)

Frankrijk : € 14,95 (2-7 werkdagen)

Denemarken : € 14,95 (2-7 werkdagen)

Oostenrijk : € 14,95 (2-4 werkdagen)

Italië : € 14,95 (2-7 werkdagen)

Spanje : € 14,95 (2-7 werkdagen)

Zweden : € 14,95 (2-7 werkdagen)

Polen : € 14,95 (2-7 werkdagen)

Alle genoemde levertijden zijn indicatief en gelden per bestelling tot 30 kg.

• Nederland : € 200
• Duitsland & België : €250
• Europa : €300
• Verenigd Konikrijk : 500 Pounds
  
  
  

De actuele levertijd staat vermeld op de productpagina van het betreffende product. Hier vind je de meest recente informatie over wanneer je bestelling wordt verzonden en geleverd.

Wij verzenden momenteel naar de volgende landen:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Luxemburg
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Denemarken
• Oostenrijk
• Italië
• Spanje
• Zweden
• Polen

Staat jouw land er niet tussen? Neem dan contact met ons op. We kijken graag of verzending naar jouw locatie mogelijk is.

Bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden (indien op voorraad). Bestellingen die later worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.

Je kunt jouw bestelling volgen via de Track & Trace-link die je per e-mail ontvangt.

Het kan enkele uren duren voordat de Track & Trace actief wordt. Werkt deze na 24 uur nog steeds niet, neem dan contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen wijzigingen alleen doorvoeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

Dit is alleen mogelijk voordat de bestelling is verwerkt en verzonden.

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Dit verschilt per vervoerder. Raadpleeg hiervoor de Track & Trace-informatie.

Dit is afhankelijk van de beschikbare bezorgopties tijdens het afrekenen.

Controleer eerst bij huisgenoten, buren en het afhaalpunt. Neem daarna contact met ons op als het pakket nog steeds niet gevonden is.

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welke producten ontbreken met een foto van je bestelling.

Neem contact met ons op, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Vertraging kan ontstaan door drukte bij vervoerders, feestdagen en weersomstandigheden.

Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst via e-mail of WhatsApp. Voeg direct alle benodigde informatie en foto’s toe, zodat wij je melding snel kunnen verwerken.

Schade en/of gebreken moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld. Meldingen die later binnenkomen, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

Stuur altijd mee:

• Je ordernummer
• Je naam en e-mailadres
• Een omschrijving van de schade
• Foto’s van het beschadigde product
• Foto’s van de buitenverpakking
• Foto’s van de binnenverpakking
• Een foto van het verzendlabel (indien zichtbaar)

Maak duidelijke foto’s van:

• Het beschadigde product
• De complete doos
• Het opvulmateriaal
• De binnenkant van de verpakking
• Het verzendlabel

Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig. Afhankelijk van de situatie bieden wij een vervanging, een (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere passende oplossing.

Nee. Stuur nooit producten retour zonder eerst contact met ons op te nemen en onze instructies af te wachten.

Nee. Veel producten worden (deels) met de hand gemaakt. Kleine verschillen in kleur, vorm, dikte en afwerking horen hierbij en worden niet beschouwd als schade.

Sommige producten hebben een reactieve glazuurafwerking. Hierdoor is ieder item uniek en kunnen kleur, patroon en afwerking per product verschillen.

Ja. Kleine verschillen binnen servies-, glazen- en kopjessets zijn normaal en vallen niet onder schade.

Duidelijke breuken, scheuren, barsten of transportschade komen in aanmerking voor een schadeclaim.

Ja. Pak de volledige set uit zodat duidelijk zichtbaar is welk onderdeel beschadigd is, hoeveel onderdelen beschadigd zijn en dat de overige producten onbeschadigd zijn.

Onvolledige meldingen of meerdere losse berichten kunnen de afhandeling vertragen. Stuur daarom alle informatie in één compleet bericht.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren

Neem eerst contact op met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. Daarna ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling.

Ja. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je een product terugstuurt.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Verpak de producten stevig en veilig om transportschade te voorkomen.

Het product moet compleet, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

Wanneer een product beschadigd, incompleet of in verslechterde staat wordt geretourneerd, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Nee. Om hygiënische redenen mogen gebruikte producten niet worden geretourneerd.

Ja. Stuur altijd alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee.

Ja. Voeg de pakbon en het retourformulier toe aan het pakket.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 1-14 dagen terugbetaald.

Nee. Alleen het productbedrag wordt terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling.

De meeste producten zijn direct op voorraad. Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina.

Wij proberen productfoto’s zo realistisch mogelijk weer te geven. Door lichtinval, scherminstellingen en handmatige afwerking kunnen kleine verschillen voorkomen.

Veel producten worden ambachtelijk of met speciale glazuurtechnieken geproduceerd, waardoor geen twee items exact hetzelfde zijn.

Nee, vooral bij reactieve glazuur of handgemaakte afwerkingen kunnen subtiele kleurverschillen ontstaan.

Onze producten zijn geselecteerd op dagelijks gebruik en duurzaamheid, maar elk materiaal heeft zijn eigen eigenschappen en levensduur.

Servies en glaswerk blijven breekbaar materiaal. Daarom adviseren wij voorzichtig gebruik en correcte opslag.

Porselein is vaak harder en fijner afgewerkt, terwijl keramiek iets robuuster en rustieker kan zijn.

Wij werken met leveranciers die aandacht hebben voor kwaliteit en productieprocessen, maar dit verschilt per collectie.

Ja, de meeste serviesproducten zijn geschikt voor zowel warme als koude gerechten.

Dit verschilt per product. Controleer altijd de productinformatie voor specifieke temperatuurgrenzen.

Dat hangt af van het materiaal. Gebruik altijd een onderzetter bij twijfel om schade te voorkomen.

Bij sommige decoratieve of goud-/zilverafwerkingen kan lichte slijtage ontstaan.

Metaal kan vonken veroorzaken en is daarom niet veilig voor gebruik in de magnetron.

Alleen ovenbestendige producten zijn hiervoor geschikt. Andere producten kunnen beschadigen of breken.

Regelmatig gebruik in de vaatwasser is meestal geen probleem, maar handwas verlengt de levensduur, vooral bij decoratieve afwerkingen.Voor specifieke informatie raadpleeg de product beschrijving.

Matte afwerkingen hebben een rustige uitstraling, terwijl glanzende afwerkingen meer reflectie en kleurintensiteit geven.

Afwerking (zoals glazuur of coating) kan invloed hebben op textuur en gevoel.

Ja, onze pannen zijn ontworpen voor regelmatig gebruik in de keuken.

Gebruik zachte schoonmaakmiddelen en vermijd metalen schuursponsjes.