🚚 Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten?

Wir legen großen Wert auf eine sorgfältige Kontrolle und Verpackung Ihrer Bestellung. In seltenen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird. In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne weiter, sofern der Schaden ordnungsgemäß und fristgerecht gemeldet wird.

⏰ Wichtig:
Schäden oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.
Meldungen nach Ablauf dieser Frist werden nicht bearbeitet.

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ℹ️ Wichtige Informationen vorab

👐 Handgefertigte Produkte & handwerkliche Herstellung

Viele unserer Produkte, wie Geschirrsets, Gläser, Keramik- und Dekorationsartikel, werden (teilweise) von Hand gefertigt. Daher können kleine Abweichungen auftreten, z. B. bei:

• Form

• Farbe

• Stärke

• Oberfläche und Verarbeitung

Diese Merkmale sind produktionstechnisch bedingt und gelten nicht als Schaden oder Herstellungsfehler.

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👀 Sichtbarkeit aus normaler Entfernung

Unregelmäßigkeiten oder kleine Abweichungen, die aus einer Entfernung von ca. 70 cm nicht oder kaum sichtbar sind, gelten nicht als Schaden.

Dies betrifft unter anderem:

• Gläser

• Besteck

• Keramik

• Porzellan

• Dekorationsartikel

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🎨 Reaktive Glasur & individuelle Optik

Einige Geschirrteile, Teller, Schalen und Tassen sind mit einer reaktiven Glasur versehen.

Dadurch kann:

• Jedes Produkt ein einzigartiges Muster aufweisen

• Die Farbnuancen variieren

• Die Oberfläche von Stück zu Stück unterschiedlich sein

✨ Dies ist ein gewünschter Effekt dieser speziellen Glasurtechnik und kein Produktionsfehler.

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📦 Sets (Geschirr, Gläser, Tassen)

Bei Produkten, die Teil eines Sets sind, gilt:

• Geringe Unterschiede zwischen den einzelnen Teilen sind normal

• Abweichungen in Farbe, Muster oder Glasur gelten nicht als Schaden

• Nur Bruch, Risse oder Transportschäden können als Schaden gemeldet werden

Bei Schäden an einem Set bitten wir Sie:

• Das vollständige Set auszupacken

• Auf den Fotos klar zu zeigen:

  • Welches Teil beschädigt ist

  • Wie viele Teile betroffen sind

  • Dass der Rest des Sets unbeschädigt ist

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⏳ Bearbeitung & Kommunikation

• Alle Schadensmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet

• Für eine schnelle Abwicklung senden Sie Ihre Meldung bitte in einer vollständigen Nachricht

• Mehrere einzelne Nachrichten oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern

🙏 Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld, damit wir Ihnen eine passende Lösung anbieten können.

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✅ Vorgehensweise bei Schaden (Schritte)

Schritt 1 – Schaden innerhalb von 48 Stunden melden

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware:

📧 E-Mail (empfohlen): help@limanonline.com
📱 WhatsApp: +31 6 86 15 83 00

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Schritt 2 – Vollständige Schadensmeldung senden

Bitte senden Sie uns alle Informationen in einer einzigen Nachricht, inklusive Fotos als Anhang.

Ihre Meldung sollte enthalten:

• 🧾 Bestellnummer

• 👤 Name und E-Mail-Adresse

• 📝 Beschreibung des Schadens

• 📸 Deutliche Fotos von:

  • Dem beschädigten Produkt

  • Der Außenverpackung

  • Der Innenverpackung

  • Dem Versandetikett (falls sichtbar)

⚠️ Unvollständige Meldungen können nicht bearbeitet werden.

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Schritt 3 – Prüfung & Lösung

Nach Erhalt Ihrer vollständigen Meldung prüfen wir den Schaden sorgfältig.
Je nach Situation bieten wir an:

✔️ Ersatzlieferung
✔️ (Teilweise) Rückerstattung
✔️ Eine passende Lösung in Absprache

📦 Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere vorherige Zustimmung zurück.

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📍 Rücksendeadresse (falls erforderlich)

Sollte eine Rücksendung notwendig sein, erhalten Sie von uns entsprechende Anweisungen.

LIMAN HOME DECOR (Retour / Schade)
Groene Hilledijk 175
3073 AB Rotterdam
Niederlande

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📄 Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.